整治“黑车”  营造“和谐”

    火车站广场及周边社会治安环境集中整治工作取得阶段性胜利

近期，太原市组织开展火车站广场及周边社会治安环境集中整治工作。检查规范出租车3793台次，查扣违章违规出租车304台次，暂扣运营资格证累计198个；查处非法城市客运营运车辆68台；优化火车站广场及周边公交运营线路、站点，调整5条公交线路始发站，重新铺设公交站台地面，美化车场，维修、粉刷护栏1000余米，清理站台上影响公交运营秩序小商贩36起等。

通过社会各界的共同努力，太原市火车站广场及周边交通运输市场秩序整治效果明显，基本实现了“五个杜绝、三个规范”的工作目标。即，杜绝摩的、三轮车、小型汽车、微型载客汽车非法从事城市客运经营；杜绝长途客运班线车辆随意停靠；杜绝残疾人代步车违规拉客；杜绝汽车客运站的排班、售票、结算不规范、环境卫生、服务质量差的现象发生；杜绝长途班线客运广告揽客、喊叫揽客等不正当经营。规范长途客运市场秩序；规范出租车运营秩序；规范公交运营秩序。  

阳曲县供电支公司

行风评议见成效  服务水平上台阶  

阳曲县供电支公司按照市、县评议办及优质服务的要求，通过“塑文化、强队伍、铸品质”等活动，狠抓“三个十条”落实，在实现“政府放心、客户满意、群众接受、媒体认同”上下真功夫，通过政风行风评议活动的深入开展，在工作中不断规范服务行为，创新服务手段，使服务机制更加完善，服务水平得到显著提升。

一是规范服务行为，提升服务能力。通过加强停送电管理制度，要求抢修队伍在承诺的时间内到达故障现场，规范员工现场作业标准；通过季节性安全大检查，为全县44761户工农业、居民客户供电提供了有力的保障，从面全面“落实两个减少”， 即减少设备非正常停电、减少人员在现场作业时间。

二是不断创新服务手段，提高服务水平。加快业扩报装速度，在客户进行咨询时，从供电方式、供电电压、计费方式、变压器运行方式、受电装置的运行方式等依据相关法规提供合理的解答和建议；在相关手续办理过程中，主动介入；在工程竣工验收时，严格按照国家的有关标准进行验收检验，对存在隐患及时提出整改意见；工作提前到位，及时掌握客户的需求信息、提前帮助客户做出用电规划、提供供电咨询服务。

三是加强服务意识，提升部门形象。加强各营业窗口工作人员主动服务意识，从着装、领带、领结、胸卡的佩带等抓起，把优质服务、行风教育培训结合到一起，不断提升工作人员的服务意识和服务水平，变要我服务为我会服务，树立良好的电力职工形象。

四是加强内外监督，提高服务质量。一方面加强日常工作监督检查，随时纠正不规范的现象和行为，对检查中发现的着装不统一、接待不热情、台帐资料不规范等问题做了相应的处罚，并制定整改措施；另一方面加强客户投诉举报管理， 1-7月份共受理客户报修电话114起，处理回复率100%，满意率100%，处理投诉工单2起，办结率100%。

五是服务经济发展，积极奉献社会。积极围绕县委、县政府“转型发展年”的中心工作，全力保障重点企业、重点项目的电力供应，广厦水泥、喜跃发石料厂十几项重点工程新增用电项目正在快速、有序的进展。圆满完成“两会”期间，中考、高考及各类活动保电任务，开展帮困扶贫结对子活动等，得到县委、县政府的高度评价和广大客户的广泛赞誉。